Hulp & Ondersteuning

Levering

Veilige Levering

Wij begrijpen dat bij de aankoop van slaapkamerartikelen een volledig veilige levering van groot belang is, daarom:

hechten wij veel waarde aan de juiste verpakking van producten (bij het beveiligen van goederen gebruiken we onder andere kartonnen dozen, stretchfolie en beschermfolies),
worden alle producten grondig gecontroleerd voordat ze naar de klant worden verzonden,
worden de bestelde goederen rechtstreeks vanuit het magazijn van de fabrikant of vanuit onze eigen magazijnen verzonden – waardoor wij volledige controle hebben over het gehele bestelproces.

De klant dient de inhoud van het pakket direct na ontvangst te controleren. Wij raden aan om de bestelling altijd bij de koerier te controleren, zelfs als de buitenverpakking intact lijkt. Mocht er echter schade worden ontdekt nadat de koerier is vertrokken, neem dan contact op met onze winkel of direct met de koerier die de bestelling heeft geleverd, om een controle van het pakket en het opstellen van een schadeprotocol af te spreken. In het geval van een dergelijke situatie vragen wij om de originele documenten naar het adres van onze webshop te sturen.

Matrassen, lattenbodems en bedden worden als grote pakketten verzonden. De koerier, als medewerker van een extern bedrijf, is niet verplicht om een dergelijk pakket in het huis van de klant te brengen. Het kan voorkomen dat een klant dergelijke hulp krijgt, maar dit kunnen wij helaas niet garanderen. De koerier wordt altijd geïnformeerd over de noodzaak om vooraf telefonisch contact op te nemen met de klant.

Levertijd van bestellingen

De levertijd van een bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het betreffende product in ons magazijn of van de tijd die nodig is om het van de fabrikant te verkrijgen. Producten die op voorraad zijn, worden elke werkdag tot 13:00 uur verzonden. Producten met een langere levertijd worden direct verzonden zodra ze in ons magazijn zijn aangekomen.

Bestellingen voor gestoffeerde bedden worden binnen 5-7 weken uitgevoerd.
Bestellingen voor houten bedden worden binnen 12-14 weken uitgevoerd.
Bestellingen voor TEMPUR^®matrassen worden binnen 7 weken uitgevoerd.

Deze levertijd kan worden verlengd tijdens drukke periodes of worden verkort bij een lagere vraag.

Na ontvangst van een bestelling informeren wij klanten altijd over de verwachte levertijd.

Bezorgtijden:

Standaardpakketten (vervoerders DPD, DHL): 2-5 werkdagen
Grote pakketten (vervoerder Agediss): 7-14 werkdagen

Betaling

Bij ons shop je zonder zorgen – alle betalingen worden veilig verwerkt en versleuteld voor maximale bescherming.

Wij bieden diverse betaalmethoden, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jou past:

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Bankoverschrijving
Creditcard & debitcard

Jouw gemak en veiligheid staan bij ons voorop!

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

Hoe meld je een retour aan?
Je kunt een retour op twee manieren aanmelden:

Via het retourformulier op onze website.
Per e-mail door contact op te nemen met onze klantenservice via shop@senpo.pl.

Na het aanmelden van je retour ontvang je gedetailleerde instructies over het verdere proces.

Retourkosten

Voor standaardzendingen (bijv. kussens, dekbedden, beddengoed) is de retour gratis.
Voor volumineuze zendingen (bijv. matrassen, bedden, lattenbodems) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en worden tijdens het retourproces aangegeven.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijv. matrassen en bedden op maat) kunnen niet worden geretourneerd.