Veelgestelde vragen – FAQ

Bestellingen en levering

Hoe lang duurt de levering?
Standaardzendingen worden binnen 3-7 werkdagen geleverd. Voor matrassen en bedden bedraagt de levertijd doorgaans 7-12 weken – deze producten worden op bestelling vervaardigd vanwege hun specifieke kenmerken. De exacte levertijd is zichtbaar bij elk product.

Wat zijn de verzendkosten?
In onze winkel is de verzending gratis – je hoeft je geen zorgen te maken over extra bezorgkosten!

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met informatie en een link waarmee je de status van je zending kunt volgen.

Betaling en facturering

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden, zodat je altijd kunt kiezen voor de optie die het beste bij je past:

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Bankoverschrijving
Creditcard & debitcard

Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Ja, na het plaatsen van je bestelling wordt de factuur naar je e-mailadres verzonden.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. De producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Is retour gratis?

Retourneren is bij ons deels gratis, afhankelijk van het type product:

Voor standaardzendingen (zoals kussens, dekbedden en beddengoed) dekken wij de retourkosten – je kunt deze kosteloos terugsturen.
Voor grotere zendingen (zoals matrassen, bedden en lattenbodems) zijn de retourkosten voor de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder.

Hoe werkt het retourproces?
Het retourproces is eenvoudig. Vul het retourformulier in op onze website of neem contact op met onze klantenservice. We sturen je een retourlabel, en zodra we de producten hebben ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt.

Hoe lang geldt de garantie op een product?
De garantieduur varieert per product. Details vind je op de productpagina.

Productinformatie

Welke maat matras moet ik kiezen?
We bieden matrassen in verschillende maten, zodat je altijd de perfecte optie vindt. De juiste maat hangt af van de afmetingen van je bed en je persoonlijke slaapvoorkeuren. Twijfel je? Onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van het ideale matras.

Zijn de matrassen geschikt voor allergieën?
Ja, veel van onze matrassen en kussens hebben anti-allergische eigenschappen.

Contact en klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via de livechat of door een e-mail te sturen naar shop@senpo.nl. Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 16:00. We reageren binnen maximaal 24 uur op je bericht.

Heb je aanvullende vragen? Neem contact met ons op!